1. 같은 말이라도 때와 장소를 가려서 하자. 그 곳에서의 히트곡이 여기서는 소음이 된다. 2. 이왕이면 다홍치마. 말에도 온도가 있으니 썰렁한 말 대신 화끈한 말을 써라. 3. 내가 하고 싶은 말에 열 올리지 말고 상대가 듣고 싶은 말을 하라. 나 이외에 모두가 우수 고객이다. 4. 입에서 나오는 대로 말하지 마라. 채로 거르듯 곱게 말해도 불량률은 생기기 마련이다. 5. 상대방을 보면서 말하라. 눈이 맞아야 마음도 맞게 된다. 6. 풍부한 예화를 들어가며 말하라. 예화는 말에 맛을 내는 훌륭한 천연조미료다. 7. 한번 한 말을 두 번 다시 되풀이하지 마라. 듣는 사람을 지겹게 하려면 그렇게 하라. 8. 일관성 있게 말해라. 믿음을 잃어버리면 진실도 거짓이 된다. 9. 말을 독점하지 말고 상대방에게도 ..